Los empleados, extraños conocidos

“Son los primeros que entran en contacto directo con los clientes y usuarios, son quiénes tienen la posibilidad de transmitir mensajes sin edulcorantes publicitarios y, además, proyectan imagen de marca a través de sus experiencias internas. Los empleados representan uno de los segmentos más importantes en el momento de planificar las estrategias de márketing; no obstante, los prescriptores de marca por excelencia quedan relegados a un segundo plano, convirtiéndose en unos extraños conocidos dentro de la propia organización“.

Os invito a revisar un artículo que he publicado en la edición digital del Diario Expansión, donde describo a grandes rasgos el papel y la importancia que están adquiriendo cada vez más los trabajadores en el entorno laboral actual.