Lo menos peor

Después de un mes de vacaciones y una vez superado el famoso síndrome postvacacional, quisiera volver con una reflexión sobre los servicios de conexión a internet en España. Precisamente hoy, y en vista de que septiembre me recibió con un aumento espectacular de la tarifa plana, decidí investigar sobre la posibilidad de cambiarme de Telefónica, mi actual proveedor de internet y telefonía fija.

Primero opté por buscar en las páginas web de las diferentes ofertas. Todo lo que ofrecían sonaba estupendo: velocidad de hasta 20 megas, horario de conexión las 24 horas del día y los 365 días al año, llamadas locales y nacionales 24 horas a teléfonos fijos incluidas en la cuota mensual, alta gratis, router Wi-Fi gratis, 100 MB de capacidad, Ono ofrece internet+teléfono por 1€ al día; por su parte, ya.com lo ofrece por sólo 29 euros mensuales (con un casi invisible asterisco en el lado superior derecho) y hasta una bicicleta gratis para las 10 mil primeras solicitudes. Además, como parte de las ventajas está tener un año de permanencia, para ello lo explican de la siguiente manera: “Danos el tiempo suficiente para mostrarte todo lo que ya.com puede hacer por tí“. Después de revisar tres empresas distintas (Ya.com, Ono, Jazztel) decidí navegar en foros relacionados con estos servicios.

En casi todos los post que he revisado apenas pude leer unos poquísimos comentarios positivos sobre la experiencia de los usuarios con las diferentes empresas proveedoras de internet en España. Algunos bastante fuertes, por no decir vergozosos. Pero detrás de todo el listado de quejas de los usuarios lo más impresionante es que las quejas eran básicamente sobre el servicio de atención al cliente. En ninguno de los casos, el servicio de conexión en sí fue valorado.

Este hecho revela dos cuestiones en las cuáles las empresas responsables deberían de poner especial atención: la primera es que definitivamente España, comparado con el resto de los países de Europa, va muy retrasada con respecto a los servicios de conexión a internet; en segundo lugar, seguimos siendo un consumidor inmaduro que no analiza previamente las ofertas.

Ambos aspecto, junto a políticas de protección al consumidor aún blandas por parte del Estado, nos dejan a la deriva de un barco de oferta de servicios donde sólo se tiene la posibilidad de escoger “lo menos peor”. Pero creo que poco a poco los consumidores nos haremos cada vez más conscientes y quizá se les haga tarde a las empresas que exijan contrato de permanencia, y la frase “Danos el tiempo suficiente para mostrarte todo lo que podemos hacer por tí” será cosa del pasado.