Del universo 2.0 y otros demonios

Hace dos días un mensaje en mi twitter me hizo gastar unos cuantos minutos de reflexión, todo en medio de la vorágine laboral. Uno de mis agregados expresaba que a través de las redes sociales suele enterarse de las cosas que hacen sus amigos, pero que no implica un contacto directo con ellos. Creo que esta afirmación encierra lo que representa realmente el universo 2.0. El contacto con nuestras redes de individuos, ya sean personales, laborales o de otro ámbito; ya estaba previamente establecido mediante los sistemas de mensajería instantánea.

Pero debíamos ir más allá. A las personas que vivimos lejos de nuestro país de origen nos suele ocurrir que la cotidianidad con los amigos de toda la vida se pierde por una razón obvia, la distancia. En un inicio, la mensajería instantánea y hasta el correo electrónico cumplían de manera excelente su función de mantener una comunicación fluida a miles de kilómetros. Sin embargo, aquella necesidad de saber qué haces en tu día a día, donde viajas, cuál ha sido la última película, la música qué escuchas…en fin.

Todos esos detalles o elementos que nutren y constituyen las relaciones personales comienzan a ver su espacio en las redes sociales. Unos las demonizan, otros las glorifican. En mi caso, siempre me he considerado una persona práctica, que tiene sólo lo que utiliza y que si bien disfruta de la diversidad de las cosas, no me agradan los excesos. Pues creo que básicamente, desde un punto de vista equilibrado, las redes sociales las podemos ver como una oportunidad más de comunicación, de integración, de socialización.

He leído en varias oportunidades que los niños que suelen estar conectados a la red, tienen a ser menos sociales. Creo que nunca antes habíamos tenido a la mano excelentes herramientas para socializar y compartir.

Turismo 2.0, más diálogo y menos regulación

La semana pasada, durante el foro Fiturtech organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), se discutía sobre un punto que cada día interesa más en el mundo del turismo 2.0: la libertad de expresión y la credibilidad de la información en Internet.

Una de las conclusiones resultado del Foro ha sido que existe una “falta de regulación para controlar los contenidos y opiniones sobre las empresas turísticas que se publican en los portales, blogs y páginas de la red”. Ésto basado en el argumento que dice que las mismas empresas de turismo y viaje que operan por Internet se conviertan en su propio medio de comunicación y se “autopromocionen” y, que a su vez, se dediquen a “hablar mal” de su competencia.

Más allá de lo que puedan decir las empresas en la red (de sí mismas y de las demás), hay que recordar que al hablar de Internet 2.0 se habla también de la democratización de este importante medio. Yo comparto este término en el sentido de que es verdad que ahora las personas que tenemos acceso a Internet podemos expresarnos más libremente, aún cuando seguimos siendo un porcentaje muy bajo las personas que tenemos libre y fácil acceso a la red.

El tema es que regular contenidos y opiniones, como lo plantearon en este Foro, puede sonar a fantasía o quimera. Ya lo ha dicho Manuel Castells muy claramente hace poco en una entrevista que le hiciera el diario El País: “Internet no se puede controlar“. De lo que se debería de hablar en este tipo de encuentros es de buscar fórmulas más creativas para acercarnos a ese público que cada día interactúa más y más y le da vida a esa red.

Estamos hablando de una forma de marketing social, basados un nuevo modelo de negocio, pero también de sociedad. “Conocer, relacionarse, conversar, abrirse al diálogo” estos sinónimos son los que deberían de estar aplicando las empresas, en este caso del sector turismo, para lograr entrar realmente en esta sociedad 2.0.