Turismo 2.0, más diálogo y menos regulación

La semana pasada, durante el foro Fiturtech organizado por el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), se discutía sobre un punto que cada día interesa más en el mundo del turismo 2.0: la libertad de expresión y la credibilidad de la información en Internet.

Una de las conclusiones resultado del Foro ha sido que existe una “falta de regulación para controlar los contenidos y opiniones sobre las empresas turísticas que se publican en los portales, blogs y páginas de la red”. Ésto basado en el argumento que dice que las mismas empresas de turismo y viaje que operan por Internet se conviertan en su propio medio de comunicación y se “autopromocionen” y, que a su vez, se dediquen a “hablar mal” de su competencia.

Más allá de lo que puedan decir las empresas en la red (de sí mismas y de las demás), hay que recordar que al hablar de Internet 2.0 se habla también de la democratización de este importante medio. Yo comparto este término en el sentido de que es verdad que ahora las personas que tenemos acceso a Internet podemos expresarnos más libremente, aún cuando seguimos siendo un porcentaje muy bajo las personas que tenemos libre y fácil acceso a la red.

El tema es que regular contenidos y opiniones, como lo plantearon en este Foro, puede sonar a fantasía o quimera. Ya lo ha dicho Manuel Castells muy claramente hace poco en una entrevista que le hiciera el diario El País: “Internet no se puede controlar“. De lo que se debería de hablar en este tipo de encuentros es de buscar fórmulas más creativas para acercarnos a ese público que cada día interactúa más y más y le da vida a esa red.

Estamos hablando de una forma de marketing social, basados un nuevo modelo de negocio, pero también de sociedad. “Conocer, relacionarse, conversar, abrirse al diálogo” estos sinónimos son los que deberían de estar aplicando las empresas, en este caso del sector turismo, para lograr entrar realmente en esta sociedad 2.0.